空港のカウンターでは、座席の指定や手荷物のお預かりの他、航空券の予約や販売も行っております。
本校では、予約の授業も取り入れており、ANAで使用されている予約/発券システム「インフィニ」を導入しています。

1、2年生共に資格取得をめざし勉強しておりますが、今回はカウンターでお客様と接客していることを想定し、お客様役と係員役に分かれてロールプレイを実施しました。

実際の現場では、丁寧な言葉遣いで、正確かつスピーディーに予約を取ることが求められます。
今回ロールプレイを実施してみて、お客様が何を求めているのかを理解しながら、接客することの難しさを改めて感じたのではないでしょうか。

学生の皆さん、ロールプレイはいかがでしたでしょうか？
これからは、今まで勉強してきた知識を使いこなせるように、さらに実践的なスキル向上に励みましょう!!